河北拓普電氣有限公司

售后服務承諾

一、組織相關部門人員對合同、訂單進行綜合評審，根據評審結果編制詳細的生產計劃，同時結合各類物料庫存情況，編制供應計劃，具體實施方案如下；

  1、原材料和零部件的質量控制方案：

? 主要零部件選用用戶指定品牌

? 原材料及附件選用國內知名或進口品牌，每種物料最少保證有3家以上的后備供應商

? 定期對供應商進行有關資質、產品質量、供貨能力等方面綜合評價

? 對每批到廠物料按國標、行業標準以及技術條件進行檢驗，關鍵電氣元件為100%檢驗，并定期委托國家權威機構進行抽樣檢測，實行不合格品不入庫

? 為保證檢測結果的準確度，除日常維護保養外，定期將試驗和檢測儀器、設備交由國家專業計量檢測機構進行校對，在檢測過程中嚴格按規程、標準操作

2、生產工序的質量控制方案

? 執行自檢、互檢、專檢制度，不合格半成品嚴禁流入下道工序

? 加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良好

? 定期對一線員工進行崗位技能培訓，確保人員生產能力

? 不斷進行技術創新，對各工序生產工藝進行改進完善，并及時頒發實行

? 出廠檢驗嚴格按照國標、行業標準以及技術條件的試驗項目進行全項檢測，不合格產品不出廠，向客戶提供100%的合格產品

? 對于本項目應急生產計劃，生產技術部主任負責在1小時內安排落實生產，有權暫停其他類產品的生產工作，有權調動公司一切人力、物力，第一時間完成本項目產品的生產工作

二、供貨和運輸方式以保證產品質量和滿足客戶要求為原則，具體方案如下：

  1、供貨、包裝、存儲控制方案：

? 每臺（套）產品在通過全項出廠試驗后，填寫裝箱單，準備工器具和備品備件，由出廠檢驗員負責核對

? 單據和物料核對無誤后，將工器具和備品備件進行單獨密封，并和產品一并包裝

? 產品合格證、出廠檢驗報告、裝箱單等紙質資料一式兩份，一份單獨裝入透明文件袋，并固定在產品顯著位置，隨產品一同交付客戶，另一份由銷售部保存備查

? 包裝箱底部用螺栓固定產品，同時產品采用軟質透明密封袋封裝，保證產品在包裝過程中免受擦傷

? 包裝箱采用加固加厚設計，保證箱體能夠承受運輸途中的外部撞擊力

? 外包裝上印有標簽，注明公司名稱、地址、商標、產品名稱、生產日期、批號、長度、寬度、高度、重量、收（發）貨人及聯系方式等

? 公司設有標準化倉庫，在干燥通風和不高于40℃的環境下分類、分區定置存放，分批次存放，并用標識牌、標識卡標識清楚，倉庫保管員嚴格按《倉庫物資管理制度》對產品進行貯存、保管、防護

? 產品裝卸過程采用全電動叉車，嚴禁野蠻裝卸，整個裝卸過程由三人配合完成，一人負責操作叉車，一人負責周邊場地觀察，一人負責局部微調整，同時保證產品和人身安全

2、運輸控制方案：

? 石家莊地區屬暖溫帶亞濕潤大陸性季風氣候，四季變化明顯，降水量多集中在6-8月份，約占全年的70%，大風多集中在三四月份。歷年各月極端最高氣溫為42.9℃，各月極端最低氣溫為-19.3℃。年平均氣溫為14.26℃，最冷月平均氣溫為-1.15℃，最熱月平均氣溫為26.6℃。年平均相對濕度為60.4%，年平均降水量為456mm，年平均蒸發量為1305.8mm，累年最多風向為SSE向?；旧喜皇艿卣?、臺風、洪水、颶風等災害性天氣影響，我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取汽車或火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標

? 公司位于石家莊高新區，西距高速出入口不足三公里，交通運輸十分便利，我公司與多家物流公司簽訂長期運輸合同，必要時公路運輸比鐵路運輸更為方便

? 公司擁有汽車運輸、物流配貨、特快郵遞等多方面的運輸優勢。我公司可根據客戶需求于當日用各類物流方式組織貨物及時發送，貨運能力覆蓋全國二十多個省市自治區，完全能夠滿足客戶快速、便捷、安全的需求

? 各個包裝箱之間采用加厚的高強度泡沫層隔開，減少因路途顛簸造成的碰撞，從而確保產品運輸途中的安全

? 運輸時加蓋篷布，防日曬雨淋，確保產品完好無損地交到顧客手中

三、現場施工配合方案

? 及時提供與產品有關的技術配合、技術服務

? 安排技術人員對產品進行全程跟蹤服務

? 進行現場技術服務

? 解決在安裝、調試、運行中出現的問題

四、人員培訓方案

? 為保證工程順利完成，簽訂合同初期，與項目單位就人員培訓進行溝通，對施工、安裝過程中可能遇到的困難和問題進行預測分析

? 根據所掌握的情況及施工進度安排，編制培訓計劃，并告知項目單位，協商后予以確定最終的培訓方案

? 安排兩名專職工程師負責本項目的技術培訓

? 根究項目單位要求，對所有相關的專業技術人員和操作人員進行專業技能培訓

? 在整個工程期內根據項目單位要求，經雙方確認后，增加或調整培訓方案

五、售后服務方案

? 嚴格執行ISO9001：2015質量保證體系的要求

? 嚴格履行雙方合同相關條款的約定

? 協助用戶對產品的驗收、安裝、調試

? 確保產品的安全性，確保供貨及時、準確、完好

? 質保期內出現質量問題，負責退(換)貨

? 保修期滿后提供免費服務，若需更換零部件，按其成本價

? 提供技術咨詢（包括合同設備的安裝、調試、檢驗等方面的技術指導和服務）

? 對安裝人員進行工藝和技術的培訓

? 收集客戶的建議和意見

? 客戶的問題及時回復，保證落實

? 對客戶的咨詢耐心解答，條理清晰

? 客戶要求現場支援，保證在24小時內趕到現場

? 24×365小時售服電話：18032007116，保證全天候為客戶提供服務